Fort d’une solide expérience dans le domaine du BPO, je me spécialise dans la gestion de sites commerciaux et de services clients, en alliant une expertise stratégique et opérationnelle. En tant que responsable des opérations, j’ai su développer des compétences solides dans la gestion humaine, en favorisant l’engagement et la performance des équipes, tout en assurant une gestion financière rigoureuse et orientée résultats. Mon approche centrée sur le client m’a permis de garantir une expérience utilisateur optimale, tout en mettant en place des processus visant l’excellence opérationnelle. Mon objectif est de piloter des projets ambitieux en garantissant à la fois la satisfaction des clients, l’efficacité des opérations et la rentabilité financière, tout en cultivant une culture d’innovation et d’amélioration continue au sein des équipes. Mon ambition personnelle est de devenir un pilier incontournable du secteur BPO, en contribuant à l’évolution du métier et en faisant preuve d’une vision à long terme pour relever les défis du secteur.